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读后感作文600字_艺考生文化课百日学案_对逾期、

发布时间:2019-10-27 15:00源自:强势文化作者:这件事我做对了作阅读()

读后感作文600字/艺考生文化课百日学案/对逾期、催收最基本的认知和掌握!

读后感作文600字_艺考生文化课百日学案_对逾期、催收最基本的认知和掌握!

逾期给了我们什么警醒? 逾期是分行的生命线,或者说,逾期是团队的生命线,逾期是信贷员的生命线。这句话有两层意思。一当没有逾期的时候,要做好营销、考察、审批等贷前贷中风控。二当产生逾期甚至逾期爆发的时候,一定要对逾期给予足够重视,足够。 逾期不应该放在第一位。如果你把逾期放在第一位,或者不得不放在第一位,说明你的工作做得已经很差了。 常态长久逾期已经产生,再去做什么都已是亡羊补牢了。一个放款机构、一个信贷员最重要的从来都不是催收能力。当长久逾期高已成常态,我们最应该研究的是如何提高营销、贷前、贷中质量,而不是一门心思地去研究贷后方法——那是资产管理公司的主要工作。 上门的意义 上门的本来意义从来都不是催收,而是回访,是服务,是去客户那里喝茶聊天,是去发掘客户的多元化需求找到共赢的点,是去建立信任乃至实现相互背书。当上门是去催收,说明这个客户坏账的概率已经很大了。 我对催收/收账的理解 催收的最高境界就是“心理战”。面对面博弈,是最初级的心理战。不见面通过电话文字等博弈,是高级心理战。能够以少胜多、以弱胜强是心理战的极致。 收账成败的关键,在于你的“心态、方法、技巧、耐心和意志”。所有电话催收技巧当中,最关键的技巧就是“心态”,也就是在催债过程中始终能游刃有余地掌控自己的情绪和一定程度上影响对方的情绪,始终抱着一种积极的态度和正面的心情。 没有收不回的账,只要你具备“良好的心态和心情、不错的沟通能力和最重要的坚持”。有这个信念不一定能收回所有款,但没这个信念大部分款你一定收不回。“假如整个讨债过程是一部电影 ,那么导演、编剧及所有工作人员要策划出完美细节,这些细节既要符合兵法诡道,又要符合心理学常识,更重要的当然是我们这些演员要迅速进入角色,认真用心地演好这出戏,因为我们都是专业的讨债人。”是的,催收如戏,全靠演技。贷后维护就是一场场表演。催收三分靠技巧,七分靠责任心。很多时候,催收就是经历,经历就是能力。 那些不可忘记的催收准则 催收一定要有脾气,但决不能生气。每一次沟通都要力求以客户具体承诺结束。准时追踪客户承诺。如果结束通话时间点与客户承诺时间点之间的时间跨度比较长,期间要提高跟客户沟通频率,电话/短信/微信。上门催收三原则:一不管大钱小钱,见钱就收。二无论如何都要见到钱。三牢记第一和第二。在催收过程中,要永远保持“理性、解决问题”的态度,要永远保持淡定,只有小孩子才发脾气,成年人都只在不动声色中解决问题。如果你因为客户的几句话就生气,如果你因为客户发脾气而发脾气,如果你的情绪不在你的掌控之中,那说明你的承受力还不够,你还需要多受委屈经历内心的煎熬与挣扎。很多信贷员跟客户讲道理,讲着讲着催收就成了跟客户之间的辩论赛,客户反驳一句,就非得给他反回去,慢慢就忘记了打这个电话的目的是什么。从事信贷的朋友们,永远永远记住,一定要避免和客户产生不必要的争执,打电话的目的是为了“银子”,不是为了“面子”,越是为了“面子”可能越没有“面子”,因为你的境界太low了,越是这样你越“震不住”客户。催收不是跟客户讲道理,不是为了证明客户说得是错的。讲道理只是一种手段。催收的目的是解决问题、解决逾期。这一点一定要不厌其烦地对自己说,说了一万遍还要再说一万零一遍,最终形成自己的潜意识。 贷款≠货款。“货款催收”讲究“吉时”和“吉日”,即选对日子、选对时间。而“贷款催收”不能太注重这些。前者所谓的“吉时”和“吉日”比如周五一般是吉日,因为大家都在期待周末的到来,心情好。其次是周四和周二。一般周一和上午(尤其广东)不宜催收。如果你知道债务人哪天有进账,进账日的前三天就是“吉日”。而“吉时”一般是债务人刚上班那段时间,因为这段时间多数心情好。午餐和午休时间不宜催收,当然这个没有定论,需要通过了解客户的习惯视具体情况而定。 一些老生常谈的催收方法/技巧 软硬兼施:俗话叫黑红脸,一个人扮演强硬性角色即鹰派。一个人扮演温和的角色即鸽派。两个人能不能配合好,一靠彼此是不是对的那个人,二靠两个人一起经历过多少次相互间地配合,也就是磨练。疲劳轰炸:催收是个数字游戏,电话催收是一件随时随地的事。它的重心是“次数”,而不是“结果”,玩的是一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着电话数量的积累,你收回逾期的几率就会呈“几何级数”增长。所以,当你打电话时,尤其是打给一个“惯犯”,不要想结果,只要多打几次就可以了。这就叫“疲劳轰炸”。疲劳轰炸的关键在于:耐心、不死心、不放弃,电话打到对方结清旧欠方罢手。联合催款:一同事之间相互配合。二业务、财务和法务三个部门“群策群力。你懂的。增强沟通效果:模仿对方说话的方式、速度和音量。比如他用方言讲话,你也用方言讲话,比如他听起来像个大老粗,你也要让自己听起来是个大老粗。当然这都不是绝对的,有时候反其道而行之可能会有意想不到的效果。 来源:You own,版权归原创所有。本文不代表瓜姐讲堂的任何投资立场 本篇文章来源于:强势文化,读后感作文600字_艺考生文化课百日学案_对逾期、催收最基本的认知和掌握!作者:这件事我做对了作文、读后感作文600字_艺考生文化课百日学案_对逾期、催收最基本的认知和掌握!标签为:班级文化标语,班级文化标语

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